Vous vous êtes trompé(e) dans la taille de votre bague ? N'ayez aucune crainte, Gemmyo vous offre la possibilité de faire remettre votre bague à la bonne taille. Si la remise à taille n'est pas possible techniquement, Gemmyo refaçonne entièrement votre bijou dans la bonne taille de doigt.
Les conditions de remise à taille
Toutes les bagues en Union européenne (DOM TOM inclus), ainsi qu'en Suisse peuvent être remise à taille sous 30 jours après réception du bijou (même gravé) à condition que :
- La bague soit en parfait état : c'est-à-dire qu'elle ne porte pas les traces d'un port régulier pendant le délai de 30 jours (micro-rayures, impacts, etc...)
- La bague n'ait pas été auparavant renvoyée pour une remise à taille
- Le ruban Gemmyo attaché à votre bague soit toujours en parfait état et n'ait pas été ôté
- Le bijou ait bien été renvoyé dans un délai de 30 jours après réception par le client, le cachet de la Poste faisant foi
Si ces conditions sont bien respectées, la remise à taille de votre bague est possible même lorsque celle-ci a été gravée par Gemmyo.
La remise à taille prend 4 à 6 semaines. Par ailleurs, Gemmyo n'offre qu'une seule remise à taille ; les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées.
Pour une bague livrée dans les DOM TOM, la remise à taille est également offerte. En revanche, cela pourra prendre un peu plus de temps et occasionner d’éventuels frais de douane supplémentaires lorsque le bijou vous sera renvoyé. Nous vous conseillons donc au maximum de commander la bonne taille du premier coup !
La procédure à suivre
Contactez l’un de nos conseillers clientèle par téléphone au +41 22 518 08 94 ou par email à l’adresse hello@gemmyo.com. Nous vous aiderons à déterminer la nouvelle taille de doigt et vous expliquerons comment nous renvoyer votre bijou. Attention, il est très important de nous contacter avant de renvoyer le bijou.
Gemmyo prend à sa charge les frais de retours, sous réserve que votre bague ait été renvoyée à l’aide du bordereau fourni par ses soins et à partir de l’un des pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Ruban et essayage
Le ruban Gemmyo attaché à votre bague a été spécialement conçu pour ne pas impacter l'essayage de votre bijou. Il ne doit être ôté que lorsque vous êtes sûr(e) que la taille de votre bague vous convient.
Connaître sa taille de doigt
Vous ne connaissez pas votre taille de doigt ? Vous souhaitez faire une surprise mais n’êtes pas sûr(e) de sa taille de doigt ? Gemmyo vous propose de vous faire parvenir gratuitement et en quelques jours un baguier qui vous permettra de déterminer votre/sa taille de doigt. Pour recevoir votre baguier.